Política de Jogo Responsável

Versão 2, vigente a partir de 29/09/2026. A plataforma Pokertrix existe para a competição saudável e esportiva entre pessoas que gostam de jogos de habilidade. Esta Política explica os limites que o Operador aplica a todas as contas, as ferramentas de controle à disposição do Jogador e as medidas que o Operador adota para prevenir danos.

1. Nosso propósito

1.1. A Plataforma não é casa de investimentos, não é fonte de renda e não forma nem remunera jogadores profissionais. As premiações reconhecem os melhores desempenhos em cada competição, dentro de limites que mantêm o jogo como lazer.

1.2. Os limites desta Política valem para todas as contas, independentemente do desempenho. Eles protegem o Jogador de perdas acima do que pode dedicar ao lazer, desestimulam o uso da Plataforma como atividade econômica e impedem seu uso para lavagem de dinheiro.

1.3. VIRTUAL GAME COINS (VGC) não têm valor e não entram nos limites de depósito e saque, mas as ferramentas de pausa e autoexclusão também valem para as salas de VGC.

2. Maioridade

2.1. A Plataforma é exclusiva para maiores de 18 anos. A data de nascimento é obrigatória no cadastro e confirmada por documento na verificação de identidade. Contas de menores são encerradas assim que identificadas.

2.2. Recomendamos que responsáveis usem os controles parentais dos dispositivos para impedir o acesso de crianças e adolescentes.

3. Níveis de conta e limites semanais

3.1. Toda conta começa no nível mais baixo. Cada nível tem um valor máximo de depósito e um valor máximo de saque por semana, em cada moeda:

3.2. A semana é contada de forma contínua: os limites consideram os depósitos e saques dos últimos 7 dias, a qualquer hora.

3.3. O saque solicitado fica reservado na conta até ser pago e conta no limite desde a solicitação. Saques cancelados ou recusados voltam ao saldo e deixam de contar.

3.4. Depósitos e saques acima do limite do nível são recusados. Moedas sem limite definido para o nível da conta não podem ser usadas até que o suporte as libere.

3.5. O Jogador pode pedir ao suporte ([email protected]) a mudança de nível ou o aumento individual de limites. O pedido é analisado com base na verificação de identidade, na origem dos recursos, no histórico da conta e em sinais de risco, e pode ser negado sem que isso implique qualquer acusação ao Jogador. Toda mudança de nível ou de limite fica registrada com o motivo e o responsável.

4. Ferramentas do Jogador

4.1. Na área "Jogo responsável" da sua conta, o Jogador pode, a qualquer tempo:

4.2. A redução do limite pessoal vale imediatamente. O aumento ou a remoção do limite pessoal só vale 7 dias depois do pedido, e um novo pedido de redução cancela um aumento ainda pendente.

4.3. A pausa e a autoexclusão não podem ser canceladas nem encurtadas. A autoexclusão pode ser iniciada durante uma pausa, mas o contrário não é possível.

4.4. Terminada a autoexclusão, a conta só volta a jogar se o Jogador pedir a reativação, que produz efeito 24 horas depois do pedido. A autoexclusão por prazo indeterminado só pode ser encerrada a pedido do Jogador depois de 6 meses.

4.5. Durante a pausa e a autoexclusão, o Jogador: (a) não pode entrar em partidas, mesas ou torneios, e é retirado das mesas em que estiver sentado; (b) não recebe comunicações promocionais; e (c) pode solicitar saques, dentro dos limites semanais.

4.6. Durante a autoexclusão, o saldo em moeda real é pago em parcelas semanais, cada uma até o limite de saque do nível, para o destino do último saque solicitado pelo Jogador. Sem destino conhecido, o suporte entra em contato.

5. Sinais de alerta

5.1. Procure ajuda se você, por exemplo:

• joga para recuperar perdas ou para aliviar ansiedade, tristeza ou estresse;
• joga mais tempo ou valores maiores do que planejava;
• esconde de familiares quanto tempo ou dinheiro dedica ao jogo;
• deixa de lado trabalho, estudos, sono ou convívio para jogar;
• pede dinheiro emprestado ou vende bens para jogar;
• sente irritação quando tenta parar ou reduzir.

6. Medidas do Operador

6.1. O Operador monitora indicadores de risco, como depósitos frequentes no limite, sessões muito longas e pedidos repetidos de aumento de limite. Diante desses sinais, pode entrar em contato com o Jogador, recomendar ferramentas, reduzir limites ou suspender a conta.

6.2. O Operador não concede crédito nem empréstimos para jogar, não direciona promoções a Jogadores com pausa, autoexclusão ou sinais de risco e treina sua equipe de atendimento para reconhecer e encaminhar esses casos.

7. Onde buscar ajuda

• CVV — Centro de Valorização da Vida: ligação gratuita para o 188, 24 horas, ou chat em cvv.org.br.
• CAPS (Centros de Atenção Psicossocial) do SUS: atendimento gratuito para dependências, inclusive de jogo, na unidade mais próxima.
• Jogadores Anônimos: grupos de apoio mútuo para pessoas com problemas com jogo.
• Suporte da Plataforma: [email protected], para ativar ferramentas, pedir análise de limites ou encerrar a conta.
• Outros canais: consulte o suporte para indicações de apoio na sua região.